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解紛在先 訴訟在后 磐石市人民法院訴訟服務中心工作掃描

作者: 通訊員 房聰 郭金夫

磐石市人民法院始終堅持司法為民初心,積極打造司法改革的亮麗名片,于2018年底歷時5個月重新升級改造的立案庭訴訟服務中心,是這些名片中最具活力的一張。平日里,不足10人的訴訟服務中心承擔著19個鄉鎮(街區)的54萬人口的訴訟立案任務,日復一日地在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。今天,讓我們走近這個化解矛盾“第一站”、訴訟解紛“最前沿”,體驗現代化的優質、高效服務。

 

集約高效
當事人贊不絕口

   

磐石法院訴訟服務中心分為訴訟立案服務區、電子設備體驗區、訴訟輔導室、電子法院體驗區、便民服務區、自助書寫區、訴調對接中心和律師工作室幾大功能區,類別鮮明、模塊清晰,即使是老年人也能快速找到自己要辦理業務的相應區域。
   

訴訟立案服務區始終秉承著多元解紛、便民利民、開放互助的訴訟服務理念,是法院服務的特色和亮點。“第一次來法院打官司,也不知道該咋辦。在工作人員的幫助下,用手機上的’中國移動微法院’一操作就行了,還能隨時查詢案件進展情況,真是太方便了!”一名前來立案的當事人表示。女干警們的臉上洋溢著令人如沐春風的微笑,在她們專業、耐心的幫助下,前來辦理業務的當事人很快就通過手機操作完成了立案程序,集約、高效的工作方式讓當事人贊不絕口,微笑服務成為法院里一道亮麗的風景線。
   

在大廳一側,擺放著3臺智能服務設施。據工作人員介紹,這3臺自助機器大有用處:案件查詢機,便于當事人隨時自助查詢案件進程;虛擬導訴機,方便當事人隨時根據需要查詢辦事流程;訴訟風險評估機,采用的是當前最新、最智能的評估系統,以調查問卷的方式了解案件情況,直接給出風險評估報告,提供類似案例判決書供當事人參考,切實減輕了當事人的訴累。
 

解紛在前
遠程調解高效率

   

據了解,去年9月,磐石法院黨組根據工作需要,創新性地設立了訴訟輔導室,其主要功能包括訴前調解、案件分流、訴訟指導、法律咨詢、風險提示、法律援助、判后答疑等。
   

在電子法院體驗區和便民休息室內,法官們通過遠程視頻與松山鎮政府設立的調解工作室聯合開展線上調解工作,為轄區偏遠鄉鎮及時提供線上咨詢、線上調解等法律服務,提高了工作效率,避免了當事人來回奔波。旁邊的桌椅、書籍、宣傳冊、手機加油站等,供當事人休息和閱覽,讓當事人在疲憊之余可以享受到舒適和便利。
   

訴訟服務中心的律師工作室每日確保有1名律師值班,為當事人提供免費法律服務,并與訴調對接中心返聘的法官開展訴前調解工作。截至目前,共訴前化解糾紛900余件,各類案件受案總量與去年同期相比下降了10.13%,真正做到了將非訴糾紛解決機制挺在前面,實現了解紛在先、訴訟斷后,特別是主動協調磐石市委政法委將萬人成訟率納入2020年磐石市社會治安綜合治理考評體系,極大地推動了磐石法院訴源治理工作有效開展和全面落實。
 

按需“配餐”
讓群眾少跑腿

   

訴訟立案服務區共有7個窗口,包含立案服務、收退費服務、案件查詢服務等功能。今年新增了12368法院訴訟服務熱線。6月,每個服務窗口都安裝了好差評系統,當事人可以對工作人員的服務給予評價。截至8月,磐石法院窗口服務好評率達100%。
   

為方便當事人隨時使用,訴訟服務中心還設置了自助書寫區,設有相關文書、材料填寫模板,根據不同受眾和需求“配餐”,真正做到了讓法治服務人民。
   

為方便當事人行使訴訟權,為當事人提供高效、便捷的登記立案服務,磐石法院秉持“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的工作理念,增設了跨區域立案服務,對我省轄區內、基層法院管轄的第一審民商事和申請執行(不含非訴執行)案件實施跨域立案。充分發揮“互聯網+訴訟”優勢,逐步建立了就近受理、管轄權屬不變、數據網上流轉的聯動辦理機制,實現訴訟服務“就近辦、異地通辦“,減少了因管轄權異議產生的問題。
   

近年來,磐石法院立案庭收獲了不少榮譽。從2014年到2019年連年被省高法、吉林市中院、吉林市委等授予集體二等功、集體三等功、群眾滿意十佳窗口等榮譽。“榮譽是肯定,更是激勵,如何為人民服好務、辦好事,是全體立案庭工作人員的所思所想。”立案庭的工作人員如是說。
   

下一步,磐石法院訴訟服務中心將緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一起司法案件中感受到公平正義”的目標,認真落實“只跑一次”改革工作部署,瞄準人民群眾關注的焦點、訴訟案件中的難點、訴訟服務中的盲點,主動作為、“小題大做”,依托“智慧法院”科技賦能,全力推進“多渠道、一站式、綜合性”訴訟服務示范窗口建設,全力打造兩個“一站式”升級版。

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